e-Potion.ro (S.C. Substitute S.R.L., Sibiu) garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Mai jos găsești condițiile de garanție pe categorii de produse, situațiile acoperite și procedura de înregistrare a unei cereri.
Garanția legală de conformitate – 2 ani
Toate produsele comercializate de e-Potion.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Garanția legală acoperă neconformitățile existente la momentul livrării – defecte de fabricație, produse care nu corespund descrierii, produse deteriorate la livrare.
Pentru neconformitățile apărute în primele 12 luni de la livrare se prezumă că existau la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității (art. 10 alin. 2) – de exemplu, în cazul produselor consumabile prin utilizare.
Garanția legală nu acoperă:
- uzura normală și consumul rezultat din utilizare (epuizarea lichidului, descărcarea și degradarea normală a bateriei, arderea rezistențelor);
- durata de viață naturală a produselor consumabile – un produs consumat prin utilizare normală și-a îndeplinit funcția și nu este neconform;
- defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, contact cu apa, intervenții neautorizate sau utilizarea de consumabile ori lichide incompatibile.
Garanție pe scurt – pe categorii de produse
| Categorie produs | Garanție comercială | Observații |
|---|---|---|
| Încărcătoare de acumulatori și adaptoare de priză | 24 de luni | – |
| Kituri, mod-uri, dispozitive pod reîncărcabile | 24 de luni | Bateria integrată: degradarea capacității prin cicluri de încărcare reprezintă uzură normală. |
| Baterii / acumulatori (18650, 21700 și alte formate Li-Ion) | 90 de zile | Nu acoperă degradarea normală a capacității și defectele cauzate de încărcare/depozitare necorespunzătoare. |
| Țigări electronice de unică folosință (disposable) | Fast-track: înlocuire imediată pentru defecte semnalate în 24 de ore de la recepția coletului / achiziția din magazin | După acest interval, cererile rămân admisibile și se soluționează în urma verificării tehnice (vezi mai jos). |
| Consumabile (atomizoare, rezistențe, cartușe, poduri de rezervă, drip tip-uri) | Fără garanție comercială | Garanția legală se aplică exclusiv defectelor de fabricație constatate la prima utilizare (ex. rezistență DOA, cartuș care curge din colet). Arderea rezistenței prin utilizare reprezintă consum normal. |
| Lichide, arome, baze, shot-uri de nicotină | Fără garanție comercială | Garanția legală acoperă defectele de fabricație și de conformitate: produs greșit față de comandă, flacon care curge la livrare, produs neconform cu eticheta. Preferințele de gust nu constituie neconformitate. |
Garanțiile comerciale de mai sus se acordă suplimentar garanției legale de conformitate și nu o înlocuiesc și nu o limitează.
Produse de unica folosinta – condiții specifice
Țigările electronice de unică folosință sunt produse consumabile, cu o durată de utilizare determinată de numărul de pufuri și de cantitatea de lichid din rezervor. Din acest motiv:
- Defecte acoperite: exclusiv defecte de fabricație – dispozitiv nefuncțional din colet (DOA), nu produce vapori de la prima utilizare, scurgeri de lichid constatate la recepție, gust ars de la prima utilizare.
- Nu constituie defect: epuizarea lichidului sau a bateriei prin utilizare, diminuarea aromei pe parcursul utilizării, atingerea numărului de pufuri declarat, preferințele de gust.
- Semnalare în 24 de ore de la recepția coletului sau achiziția din magazin → înlocuire imediată, fără verificare aprofundată.
- Semnalare ulterioară → cererea se înregistrează și se soluționează în urma verificării tehnice a dispozitivului returnat: nivelul de lichid rămas, starea rezistenței, contorul de pufuri (la modelele cu afișaj), starea bateriei. Un dispozitiv cu lichidul consumat prin utilizare nu este neconform.
- Înlocuirea sau rambursarea este condiționată de returnarea dispozitivului reclamat.
Cum înregistrezi o cerere de garanție
- Trimite un e-mail la [email protected] cu subiectul „Cerere garanție”, menționând: numărul comenzii sau dovada achiziției (factură, bon fiscal, confirmare comandă, extras de cont), produsul reclamat și descrierea cât mai detaliată a problemei, însoțită de fotografii sau un scurt video al defectului.
- În maxim 48 de ore lucrătoare primești confirmarea înregistrării cererii și instrucțiunile de returnare a produsului.
- Produsul reclamat se returnează la adresa: Sibiu, Calea Dumbravii nr. 17 (S.C. Substitute S.R.L.) sau se predă în oricare dintre magazinele noastre din Sibiu. Costurile de transport pentru produsele aflate în garanție sunt suportate de e-Potion.ro – te contactăm pentru organizarea ridicării prin curier.
- Ambalează produsul corespunzător pentru transport, împreună cu accesoriile relevante pentru constatarea defectului.
Soluționarea cererii
- Produsul este verificat tehnic la recepție. Cererea se soluționează în maxim 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea (art. 11 alin. 4 din OUG 140/2021).
- Remedii, în ordinea prevăzută de lege: repararea sau înlocuirea produsului; dacă acestea sunt imposibile ori disproporționate, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea integrală. Pentru lichide și produse disposable, remediul aplicabil este, de regulă, înlocuirea sau rambursarea.
- Produsul nu prezintă defecțiuni – este reexpediat la adresa ta, împreună cu rezultatul motivat al verificării. În cazul cererilor vădit nejustificate, costurile de transport pentru reexpediere sunt suportate de client.
- Cererea nu este acceptată – ești notificat în scris cu privire la motivele deciziei.
Situații în care garanția nu se acordă
- defecte fizice sau mecanice cauzate de utilizator: urme de lovituri, zgârieturi, imersiune în lichide, sigilii rupte de utilizator la componente care nu sunt destinate deschiderii;
- produse defectate prin utilizarea de consumabile, accesorii sau lichide incompatibile ori contraindicate de producător;
- produse modificate sau reparate de persoane neautorizate;
- produse defectate prin utilizare necorespunzătoare sau în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate;
- uzura normală și consumul rezultat din utilizare (lichid, baterie, rezistențe, arome).
În cazul cererilor repetate și vădit nejustificate, ne rezervăm dreptul de a refuza motivat solicitările abuzive, în condițiile art. 15 din Codul civil.
Condiții suplimentare pentru clienți B2B
Pentru clienții persoane juridice (revânzători, distribuție wholesale), relația contractuală este guvernată de termenii comerciali agreați, iar prevederile privind protecția consumatorilor nu sunt aplicabile. Suplimentar:
- returnarea produselor cu termen de valabilitate mai mic de 3 luni nu este permisă; produsele returnate cu încălcarea acestei condiții sunt reexpediate persoanei juridice de la care au fost primite, pe costul acesteia;
- reclamațiile cantitative și calitative privind coletele B2B se comunică în termen de 48 de ore de la recepție.
Soluționarea litigiilor
În cazul în care consideri că drepturile tale nu au fost respectate, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (SAL). Ne dorim însă să rezolvăm orice situație direct și rapid – scrie-ne mai întâi la [email protected].
Contact
- E-mail: [email protected]
- Adresă garanții: Sibiu, Calea Dumbravii nr. 17
- Operator: S.C. Substitute S.R.L., CUI RO30705070, J2012000845321
Pentru returnarea produselor nefolosite în termen de 14 zile (drept de retragere), vezi pagina Politica de returnare. Garanția se aplică pentru defecte ale produsului; returul se aplică pentru produse nefolosite.