GARANTIE
S.C. Substitute S.R.L. garanteaza ca produsele livrate sunt originale, sigilate ( in forma in care provin de la parteneri) si insotite de factura fiscala, chitanta ( eliberata de administrator sau firma de curierat) si dupa caz certificat de garantie (pentru produsele care necesita garantie). Declaram pe proprie raspundere conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune in pericol viata si sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului ca produsele livrate nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE si 1999/45/CE ( in conditiile respectarii manipularii, transportului si depozitarii conform Fiselor Tehnice si a Fiselor de Securitate emise de furnizor si aflate in original la sediul societatii si pe site-ul e-Potion.ro in dreptul produselor in cauza.
Garantia acordata de magazinul e-Potion.ro sau de alti parteneri ai acestuia este de 90 de zile pentru baterii si incarcatoare. Atomizoarele sunt considerate consumabile si nu beneficiaza de garantie. La tigarile electronice de unica folosinta fiind ca au durata de viata foarte scurta, pentru orice problema trebuie sa fim anuntati cu maxim 12 ore dupa data ridicarii coletului.
Pentru a putea inregistra o cerere de retur, trebuie sa intrati in meniul Contul Meu-Retururile Mele si sa solicitati o noua cerere de retur-garantie. Trebuie selectata comanda din care face parte produsul defect pe care vreti sa-l returnati si sa completati toate campurile obligatorii din formularul de retur. Pentru produsele defecte, solicitarea standard este “inlocuire/reparare produs”. Alte solicitari sunt acceptate doar in cazul in care defectul produsului nu se poate remedia.
Imediat ce cererea dumneavoastra este validata de catre un operator, trebuie sa descarcati formularul de retur disponibil pe pagina returului dumneavoastra si sa trimiteti produsul si formularul semnat catre adresa indicata.
In cazul in care produsul a fost reparat, acesta va fi reexpediat la adresa indicata de dumneavoastra.
In cazul in care produsul nu mai poate fi reparat, solutia standard este inlocuirea acestuia. In cazul in care dumneavoastra solicitati un alt produs fata de cel cumparat initial, va rugam sa ne comunicati acest aspect in momentul trimiterii cererii de retur. Sunt acceptate si schimburile cu produse mai scumpe, caz in care trebuie platita diferenta.
In cazul in care cererea de garantie nu este acceptata ca urmare a nerespectarii termenilor garantiei, veti fi notificat printr-un mesaj cu privire la motivele care au stat la baza acestei decizii si produsul o sa fie livrat inapoi catre dumneavoastra. In acest ultim caz, costurile transportului sunt suportate de catre client.
Prin termenul VANZATOR se intelege magazinul e-Potion.ro, precum si colaboratorii acestuia.
Termeni si conditii de garantie:
Produsul defect trebuie prezentat pentru depanare in starea in care a fost primit in momentul cumpararii, in ambalajul original si insotit de toate accesoriile si documentele originale eliberate de catre vanzator . Acestea trebuie sa fie ambalate corespunzator transportului . In caz contrar, produsul nu este acceptat pentru constatarea defectiunilor.
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru defectele cauzate de o terta parte ( furnizor servicii curierat , furnizor electricitate etc. ). Defectele cauzate astfel nu fac obiectul garantiei.
Se va solutiona orice problema de service a produselor aflate in garantie in termen de maxim 30 de zile lucratoare de la receptia produsului . In cazul in care, datorita unor probleme de aprovizionare/tehnice, nu se pot repara/inlocui produsele defecte in perioada precizata mai sus, se va returna valoarea actualizata a produsului respectiv sau i se va propune cumparatorului o alta solutie tehnica pentru rezolvarea conflictului.
Daca un produs se defecteaza sau prezinta deficiente de functionare in termen de 30 de zile de la achizitionarea acestuia , la cererea cumparatorului , vanzatorul are obligatia de a inlocui produsul defect cu unul nou, similar din punct de vedere functional.
In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea ( 30 Lei ) serviciilor de investigare a produsului reclamat ca fiind defect.
Nu se acorda garantie:
Produselor care prezinta defecte fizice sau mecanice ( urme de lovituri , zgarieturi ), sigilii lipsa sau deteriorate sau produselor care prezinta urme de folosire necorespunzatoare.
Nu fac obiectul garantiei consumabilele ( atomizoarele , cartusele de rezerva , e-lichidul ). Produsele care prezinta defecte datorate utilizarii de materiale consumabile, altele decat cele originale sau altele decat cele comercializate de catre magazinul e-potion.ro sau partenerii sai, de asemenea nu fac obiecutul garantiei.
Nu fac obiectul garantiei produsele defectate din cauza utilizarii necorespunzatoare sau a folosirii acestora in alte scopuri decit cele pentru care au fost proiectate sau din cauza interventiilor asupra lor a unor persoane neautorizate.
Toate precizarile mentionate mai sus sunt in conformitate si se completeaza cu prevederile O.G. 21/92 si H.G. 449/2003 si vor fi considerate ca acceptate de parti odata cu cumpararea unui produs care face obiectul acestui certificat de garantie. Orice culpa a unei parti va conduce la anularea in intregime a obligatiilor corespunzatoare celeilalte parti , de aceea va rugam sa solicitati personalului nostru toate informatiile si lamuririle care v-ar putea fi utile in derularea unei colaborari profitabile pentru ambele parti.
Va multumim !