Returnarea produselor – Politica de retur și dreptul de retragere

e-Potion.ro (S.C. Substitute S.R.L., Sibiu) acordă consumatorilor dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără invocarea vreunui motiv, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Retur pe scurt

• Termen de retragere: 14 zile calendaristice de la data recepției coletului (de către dvs. sau un terț desemnat, altul decât curierul).
• Termen de expediere a produsului înapoi: maxim 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
• Rambursare: maxim 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere (oricare intervine prima).
• Metoda de rambursare: aceeași metodă de plată folosită la comandă; o altă modalitate (ex. transfer bancar pentru comenzile plătite ramburs) – doar cu acordul dvs. expres.
• Costuri de transport pentru retur: suportate de client.
• Cine beneficiază: exclusiv consumatorii persoane fizice (B2C). Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere.
• Important: lichidele (inclusiv shortfill-uri), aromele (inclusiv longfill-uri), cartușele preumplute, vape-uri preumplute cu lichid, produsele cu nicotină și bazele desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și protecție a sănătății (detalii mai jos).

Dreptul de retragere în 14 zile

Puteți renunța la produsele comandate, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă în acest sens, în interiorul termenului de 14 zile:

• prin e-mail la [email protected], cu subiectul „Cerere retur produse”;
• folosind formularul de retragere (opțional, dar recomandat pentru procesare rapidă).

Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să menționați: numărul comenzii, numele și prenumele, adresa de e-mail folosită la comandă și produsele pe care doriți să le returnați. Ca dovadă a achiziției este suficient orice document justificativ (factura fiscală, confirmarea comenzii, extrasul de cont). Motivul returului este opțional – ne ajută să ne îmbunătățim serviciile, dar nu condiționează acceptarea returului.

În maxim 48 de ore lucrătoare (cu excepția zilelor de sărbătoare legală) veți primi pe e-mail confirmarea înregistrării cererii, numărul de înregistrare și instrucțiunile de expediere.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. La e-Potion.ro, această excepție se aplică următoarelor categorii, dacă au fost desigilate:

• lichide pentru țigara electronică (TPD 10ml, shortfill, longfill) desigilate;
• arome concentrate desigilate;
• shot-uri de nicotină, nicsalt și baze VG/PG desigilate;
• poduri, vape-uri, cartușe și rezerve preumplute desigilate;
• țigări electronice de unică folosință desigilate sau utilizate;
• atomizoare, drip tip-uri și alte componente care au intrat în contact cu lichidul sau cu cavitatea bucală.

De asemenea, sunt exceptate produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor dvs. (art. 16 lit. c) – de exemplu, rețete sau mixuri preparate la cerere.

Precizare importantă: produsele din categoriile de mai sus aflate în stare sigilată, cu sigiliul intact, pot fi returnate în mod normal în termenul de 14 zile.

Cum trimiteți produsul înapoi

• Expediați produsul, în maxim 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Sibiu, Calea Dumbravii nr. 17 (S.C. Substitute S.R.L.), prin orice serviciu de curierat, sau îl puteți preda direct în oricare dintre magazinele noastre din Sibiu.
• Costul transportului de retur este suportat de dvs.; coletele expediate cu plata transportului la destinatar nu pot fi acceptate. art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014: „Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.„
• Ambalați produsul corespunzător pentru transport. Răspunderea pentru integritatea produsului până la recepția de către noi aparține expeditorului.
• Recomandăm includerea în colet a numărului de înregistrare a returului.

Starea produsului returnat

Aveți dreptul de a manipula și verifica produsul în perioada celor 14 zile așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare – de exemplu, despachetarea unui dispozitiv și verificarea vizuală a acestuia.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea sa dincolo de ceea ce era necesar pentru verificare (urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat semnificativ), conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014 vom deduce din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări. Vă vom comunica în scris, motivat, orice astfel de deducere.

Rambursarea sumelor

• Rambursăm integral contravaloarea produselor returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celui mai ieftin serviciu de livrare standard oferit; eventuala diferență pentru o modalitate de livrare premium aleasă de dvs. nu se rambursează).
• Termen: maxim 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, cu dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, cu acordul dvs., într-un cont pe care ni-l comunicați.
• La cererea dvs., suma poate fi compensată prin înlocuirea cu un alt produs, ca alternativă la rambursare.

Produse neconforme sau defecte – garanția legală

Situația produselor neconforme (produs greșit, defect, deteriorat la livrare, neconform cu descrierea) este distinctă de dreptul de retragere și este acoperită de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. În aceste cazuri:

• costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de e-Potion.ro;
• condițiile privind sigiliul și starea produsului nu se aplică – un produs defect poate fi returnat inclusiv desigilat sau utilizat;
• vă rugăm să ne semnalați problema cât mai curând la [email protected], atașând fotografii ale produsului și ale coletului (în caz de deteriorare la transport).

Detalii complete pe pagina Garanție.

Formular de retragere

Formular de retragere

Soluționarea litigiilor

În cazul în care considerați că drepturile dvs. nu au fost respectate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (SAL). Ne dorim însă să rezolvăm orice situație direct și rapid – scrieți-ne mai întâi la [email protected].

Contact

• E-mail: [email protected]
• Adresă retur: Sibiu, Calea Dumbravii nr. 17
• Operator: S.C. Substitute S.R.L., CUI RO30705070, J2012000845321