Cum se livreaza

MODALITĂȚI DE LIVRARE

Comenzile plasate pe site-ul e-potion.ro sunt expediate exclusiv prin servicii de curierat rapid autorizate. Nu se efectuează livrări prin Poșta Română, unități de tip Locker (Easybox sau similare) sau prin personal propriu.

Opțiuni de curierat disponibile:

1. Transport prin CARGUS:

• 15 lei pentru comenzile cu valoare sub 149 RON
• GRATUIT pentru comenzile cu valoare totală (netă) de minimum 149 RON

2. Transport prin GLS:

• Cost fix: 18 lei pentru orice valoare a comenzii
• Nu beneficiază de transport gratuit, indiferent de valoarea comenzii

Livrări internaționale: Livrarea în afara teritoriului României este posibilă, costul transportului fiind suportat integral de către client. Valoarea exactă este comunicată clientului anterior procesării comenzii, în urma unei solicitări de estimare către firmele de curierat partenere.

Termene de Procesare și Expediere

Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 24-48 ore lucrătoare de la plasarea comenzii, în conformitate cu următoarele condiții:

• Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 16:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare sau în maxim 48 de ore lucrătoare
• Comenzile plasate dupa vineri după ora 16:00 pana luni 8:00 vor fi procesate și expediate începând cu ziua de luni
• Procesarea și expedierea se realizează exclusiv în zilele lucrătoare, când firmele de curierat au program de funcționare activ

Important: Termenele de livrare estimate de către firmele de curierat (1-3 zile lucrătoare după expediere) sunt orientative și nu pot fi garantate de e-potion.ro.​

Livrare Express Sibiu

Pentru clienții din Sibiu (inclusiv Șelimbăr), oferim serviciu de livrare express de luni până vineri, între orele 9:00-17:00. Termenul de livrare este de 1-3 ore de la confirmarea comenzii.

Tarife:

• 15 lei pentru comenzi sub 120 lei
• GRATUIT pentru comenzi peste 120 lei

Ridicare Personală din Showroom Sibiu

Adresă: Sibiu, Calea Dumbravii 17, Parter, Cafena Hello – Smokemania (lângă laboratorul Synevo)

Ridicarea produselor din Showroom este GRATUITĂ.

Condiții:

• Varsta legala pentru a cumpara produsele de tigari electronice ( Cel putin 18 ani)
• Pentru comenzile plătite cu cardul, este obligatorie prezentarea unui act de identitate valid
• Comenzile plasate online cu opțiunea “ridicare personală” sunt expediate de la depozitul central către Showroom
• Veți fi notificat telefonic/SMS/Whatsup când comanda a ajuns în Showroom și poate fi ridicată
• Comenzile nu pot fi ridicate în aceeași zi daca au fost plasate dupa ora 17:00 (Luni-Vineri), cu excepția situațiilor confirmate telefonic de către personalul nostru
• Ridicarea se poate efectua în programul de funcționare al Showroom-ului, doar după confirmarea disponibilității comenzii

Limitări de Răspundere și Situații Exceptate

Conform legislației române privind forța majoră și cazul fortuit, e-potion.ro nu își asumă răspunderea pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:

• Întârzieri ale firmelor de curierat din motive care nu țin de controlul nostru
• Zile libere legale și sărbători – expedierea se suspendă conform calendarului oficial
• Cazuri de forță majoră: calamități naturale, fenomene meteorologice extreme (viscol, inundații, ploi torențiale), cutremure, incendii
• Cazuri fortuite: accidente de transport, blocaje rutiere, stări de urgență, restricții de circulație impuse de autorități
• Aglomerarea excepțională a firmelor de curierat (Black Friday, sărbători, campanii promoționale majore)
• Erori ale destinatarului: număr de telefon incorect, adresă incompletă sau incorectă, nepreluarea coletului, neprezentarea la sediul curierului
• Suspendarea serviciilor de curierat din motive independente de voința noastră

RETURNAREA COLETELOR NELIVRATE

În situația în care coletul nu poate fi livrat din motive imputabile destinatarului (nu răspunde la telefon după minimum 2 încercări de contact, adresă incompletă sau incorectă furnizată la comandă, refuză primirea fără justificare, neprezentare la sediul curierului pentru ridicare), coletul va fi returnat automat la sediul e-potion.ro.

Procedură

• Veți fi notificat telefonic/email despre eșecul livrării
• În cazul comenzilor ramburs (plată la livrare), comanda va fi anulată fără costuri suplimentare pentru client

Restricții pentru Comenzi Viitoare – Prevenirea Abuzurilor

Important: În cazul în care o comandă este returnată din motive imputabile clientului (conform celor enumerate mai sus), comenzile viitoare plasate de același client vor putea fi procesate EXCLUSIV cu plata online prin card bancar.

Orice comandă viitoare plasată cu opțiunea de plată ramburs (la livrare) va fi anulată automat de către sistemul nostru, fără procesare.

Justificare: Această măsură este necesară pentru protejarea activității comerciale împotriva pierderilor financiare generate de retururi repetate și pentru asigurarea unei gestiuni eficiente a resurselor, conform dreptului comercial de a refuza modalități de plată cu risc crescut în cazul clienților cu istoric problematic.

Revenire la toate opțiunile de plată: Clienții afectați de această restricție pot contacta departamentul nostru ([email protected] sau telefonic L-V 09:00-17:00) pentru evaluarea situației și eventual ridicarea restricției, după clarificarea problemelor care au condus la returnarea coletului.

Excepție Legală

Această clauză nu afectează dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, conform Legii 363/2007.

Obligațiile Clientului

Pentru asigurarea livrării corecte, clientul are obligația de a furniza:

• Sa aiba varsta legala de cel putin 18 ani
• Adresă completă și corectă de livrare
• Număr de telefon de Romania valid și funcțional
• Disponibilitate pentru preluarea coletului în intervalul orar comunicat de curier
• Verificarea coletului în prezența curierului și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări vizibile

ANULAREA COMENZII

Anulare Înainte de Expediere

Comenzile pot fi anulate gratuit și fără penalități prin următoarele modalități de contact, înainte ca acestea să fie predate firmei de curierat:

• Telefonic: de luni până vineri, 09:00-17:00 (+40767116427)
• WhatsApp/SMS: la numărul nostru de contact
• Email: [email protected]

Important: Solicitările de anulare sunt procesate în ordinea primirii. Pentru asigurarea anulării, vă rugăm să contactați cât mai rapid după plasarea comenzii.

Anulare După Expediere – Restricții Aplicabile

Atenție: În cazul în care clientul solicită anularea comenzii după ce aceasta a fost deja procesată și predată firmei de curierat (comanda este în tranzit), se aplică următoarele măsuri:

Restricții pentru comenzi viitoare:

• Clientul va putea plasa comenzi viitoare EXCLUSIV cu plata online prin card bancar
• Orice comandă viitoare plasată cu opțiunea plată ramburs (la livrare) va fi anulată automat de către sistemul nostru, fără procesare

Justificare: Anulările repetate după expediere generează pierderi financiare semnificative (costuri de transport dus-întors, resurse logistice, timpi de procesare) și reprezintă un risc comercial foarte mare pentru activitatea noastră. Această măsură este necesară pentru protejarea sustenabilității businessului și pentru asigurarea că resursele sunt alocate eficient către clienții serioși.

Procedură de anulare după expediere:

1. Contactați-ne imediat prin telefon/WhatsApp/email pentru a comunica dorința de anulare
2. Veți fi instruit să refuzați primirea coletului de la curier
3. După returnarea coletului la sediul nostru, suma achitată (în cazul plății cu cardul) va fi rambursată integral
4. Contul dumneavoastră va fi marcat cu restricție pentru comenzi viitoare ramburs

Sesizarea Problemelor – Termen Legal Obligatoriu

Conformându-ne Legii 363/2007 și legislației privind protecția consumatorilor, vă rugăm să ne sesizați orice neregulă în termen de maxim 72 de ore de la momentul livrării coletului.

Situații care necesită sesizare:

• Comandă incompletă sau lipsă produse
• Produse diferite față de cele comandate
• Deteriorări ale produselor
• Erori de facturare (colet achitat online dar livrat ramburs)
• Alte neconformități

Modalități de contact:

• Telefonic: LUNI-VINERI, 09:00-17:00
• Email: [email protected] (disponibil 24/7, răspuns în 24-48h)

Atenție: Sesizările făcute după expirarea termenului de 72 de ore pot să nu fie luate în considerare, conform dreptului comercial românesc.

Drepturi și Garanții Consumatori

În conformitate cu Legea 363/2007 privind protecția consumatorilor:

• Aveți dreptul la informare completă și corectă
• Aveți dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor
• Beneficiați de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – pentru sesizări: https://anpc.ro